查看全部审批
用户与订单
阿花

阿花

user-2

来源平台
小红书
店铺美妆护肤专营店
审批类型投诉处理
优先级高

精华液套装

订单号：DD2024031500002

金额：¥599

状态：已签收

AI 建议
高风险场景

转专员处理

涉及产品安全投诉，需要专业人员评估处理

对话记录
审批前后的完整上下文
阿

这个颜色和图片差别太大了

03-24 22:32

亲，您好！感谢您的咨询。您的订单已于今天上午发货，物流单号为SF1234567890，预计3-5天送达，请您耐心等待哦~

03-24 22:37

阿

我下单已经三天了，物流还没更新

03-24 22:42

抱歉给您带来困扰！您可以申请退换货，我们承担运费。请问您是想退款还是换货呢？

03-24 22:47

阿

你好，我想问一下这个商品什么时候发货？

03-24 22:52

亲，您好！感谢您的咨询。您的订单已于今天上午发货，物流单号为SF1234567890，预计3-5天送达，请您耐心等待哦~

03-24 22:57

阿

能便宜点吗？买两件有优惠吗？

03-24 23:02

亲，我理解您的心情。关于退款问题，请您提供一下商品的问题照片，我们会尽快为您处理。

03-24 23:07

阿

这个颜色和图片差别太大了

03-24 23:12

非常抱歉给您带来不便！我已经帮您催促物流了，预计明天会有更新。如果明天还没有物流信息，我们会为您优先处理~

03-24 23:17

阿

想问下这款有其他颜色吗

03-24 23:22

亲，这款商品有黑色、白色、蓝色三种颜色可选哦，您想要哪个颜色呢？

03-24 23:27

审批动作
人工最多介入 1~2 次，审批后由 AI 继续对话